2026-08

カスタマーハラスメントが発生したとき、企業にとって重要になるのが記録です。顧客から暴言を受けた。何時間も電話で拘束された。店舗で威嚇された。従業員を無断で撮影された。こうした問題が起きても、後になって顧客から、そんなことは言っていない従業員...

カスタマーハラスメントは、顧客と従業員の間だけで起きる問題ではありません。顧客から暴言や脅迫を受けている従業員を会社が放置した場合、会社自身の責任が問題になる可能性があります。そこで重要になるのが安全配慮義務です。企業には、従業員が生命や身...

カスタマーハラスメント対策を考えるとき、企業にとって難しい問題の一つが、悪質な顧客へのサービス提供をどこまで続けなければならないのかという点です。顧客から暴言を受けても接客を続けなければならないのか。何度注意しても迷惑行為を繰り返す顧客の利...

2026年10月1日から企業にカスタマーハラスメント対策が義務付けられます。そこで重要になるのが、実際にカスハラが発生したときに従業員がどのように行動するのかを定めたカスハラ対応マニュアルです。顧客から突然怒鳴られた。長時間にわたって謝罪を...

2026年10月1日から企業にカスタマーハラスメント対策が義務付けられることで、企業が整備しなければならない重要な仕組みの一つが相談体制です。顧客から暴言を受けた。長時間にわたって対応を求められた。SNSへの投稿をほのめかされて脅された。こ...

2026年10月1日から、企業規模を問わず、すべての事業主にカスタマーハラスメント対策が義務付けられます。法律で義務化されるといっても、企業にとって気になるのは、具体的に何をすればよいのかという点でしょう。そこで重要になるのが、厚生労働省が...

2026年10月1日から企業にカスタマーハラスメント対策が義務付けられます。企業が対応を進めるうえで、最も難しい問題の一つが「正当なクレームとカスハラをどこで線引きするのか」です。顧客から厳しい言葉を受けたからといって、すべてがカスハラにな...

顧客からの暴言や威圧的な要求、長時間にわたる拘束など、いわゆるカスタマーハラスメントへの対応が、企業にとって単なる接客上の問題ではなくなってきました。2026年10月1日から、改正労働施策総合推進法により、事業主にはカスタマーハラスメントを...

日本では人口減少が全国的に進んでいます。人口が減れば、住宅や店舗が減り、学校や公共施設なども少しずつ統廃合されていきます。しかし、都市そのものを人口と同じ割合で小さくすることは簡単ではありません。道路、橋、上下水道などは、人口が減ったからと...

事業所税は、一定規模以上の都市に限定して課税される地方税です。その基準の一つが人口30万人です。人口が多い都市では、企業や人が集中し、道路や上下水道などの都市インフラを整備するための特別な財政需要が生じるという考え方があります。そのため、一...