FP 解約料は誰が決めるのか 企業が自由に設定できるように見えて法律上の限界がある理由編
サブスクやスポーツジム、通信サービスなどを途中で解約すると、解約料や違約金を請求されることがあります。その金額を見て、「企業が決めた金額なら、そのまま支払わなければならない」と考える人もいるかもしれません。確かに、料金や解約条件は基本的に事...
ライフプラン
FP FP 解約料とは何か 途中で契約をやめるとなぜお金を請求されるのか編
スマートフォンやインターネット回線、スポーツジム、定期購入など、継続的なサービスを途中でやめようとすると、解約料を求められることがあります。消費者から見ると、これからサービスを利用しないのに、なぜお金を支払わなければならないのかと疑問に感じ...
FP 自動更新とは何か 何もしなければ契約が続く仕組みがトラブルにつながる理由編
動画や音楽の配信サービス、オンラインソフト、スポーツジムなどでは、一度契約すると自分から解約しない限り契約が続く仕組みが広く使われています。毎月利用するサービスであれば、その都度申し込み直す必要がないため便利です。一方で、利用していないサー...
FP 定期購入とは何か 初回価格が安くても総額で考えなければならない理由編
インターネットで商品を探していると、「初回限定500円」「初回90パーセントオフ」といった広告を目にすることがあります。通常価格より大幅に安ければ、一度試してみようと思う人もいるでしょう。ところが、申し込んだ後になって、実は1回だけの購入で...
FP 差し止め請求とは何か 被害が起きてから賠償するだけでは消費者を守れない理由編
消費者が不当な契約によってお金を失った場合、損害を取り戻すという方法があります。しかし、被害を受けた人に後からお金を返すだけで、消費者問題は解決するのでしょうか。同じ事業者が同じ勧誘や契約方法を続けていれば、次の消費者が被害を受ける可能性が...
FP 適格消費者団体とは何か 消費者本人でなくても企業に差し止めを求められる理由編
事業者から不当な勧誘を受けたり、不利な契約条件を押しつけられたりしたとき、消費者自身が事業者と交渉するのは簡単ではありません。被害額が数千円程度であれば、弁護士に相談したり裁判を起こしたりする費用や手間の方が大きくなることもあります。その結...
FP 消費者契約法とは何か 事業者と消費者の情報格差を法律で埋める理由編
私たちは毎日の生活のなかで、数多くの契約を結んでいます。スマートフォンを契約する。インターネットで商品を購入する。スポーツジムに入会する。動画配信サービスのサブスクを利用する。これらはいずれも、消費者と事業者との間で結ばれる契約です。契約に...
FP 解約妨害とは何か 解約できるのにできないと説明する行為が禁止される理由編
サブスクリプションサービスでは、契約するときだけでなく、解約するときの対応も重要です。利用者が契約をやめたいと申し出たにもかかわらず、事業者から「今は解約できません」と言われれば、多くの人はその説明を信じるでしょう。しかし、実際には解約でき...
FP サブスクはなぜ解約しにくくなるのか 企業にとって継続率が重要な経営指標になる理由編
動画や音楽の配信、ソフトウエア、スポーツジム、食品の定期購入など、サブスクリプション型のサービスは私たちの生活に広く浸透しています。サブスクの特徴は、商品を一度売って終わるのではなく、顧客に継続して利用してもらうことで売上が積み上がっていく...
FP ダークパターンとは何か 知らないうちに契約や購入へ誘導されてしまう仕組み編
インターネットで買い物をしていると、「残りわずか」「今だけ割引」「あと何分で終了」といった表示を目にすることがあります。また、商品を購入するボタンは大きく目立つ場所にあるのに、定期購入をやめる方法はなかなか見つからないという経験をした人もい...