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ニュースで財政赤字や国の借金という言葉を見ない日はありません。「日本の借金は1000兆円を超えた」「将来世代へのツケを残している」「社会保障制度は持続可能なのか」こうした報道に接すると、多くの人は漠然とした不安を感じるのではないでしょうか。...

長らく日本では「金利のない時代」が続いてきました。銀行に預金しても利息はほとんど付かず、住宅ローン金利も低水準が当たり前でした。そのため、多くの人にとって金利は意識しなくても生活できる存在だったかもしれません。しかし近年、その前提が大きく変...

私たちは日々、物価高や金利上昇、円安、年金改革、税制改正などのニュースに接しています。しかし、それらの出来事が自分の生活にどのような影響を与えるのかを正しく理解することは容易ではありません。その背景には、経済全体の動きを理解するための「マク...

AIの進化が止まりません。チャットボットは顧客対応を行い、無人レジは会計を済ませ、生成AIは文章や画像を作り出します。銀行窓口や行政手続きもオンライン化が進み、多くのサービスが人を介さずに利用できるようになりました。こうした変化を見ていると...

「お客様は神様です」という言葉は、日本のサービス文化を象徴する言葉として長く語られてきました。店員は顧客に丁寧に接するべきであり、企業は利用者の声に耳を傾けるべきだという考え方は、日本の高品質なサービスを支える原動力にもなりました。しかし近...

職場におけるパワーハラスメントやセクシュアルハラスメントに加え、近年はカスタマーハラスメント（カスハラ）が大きな社会問題となっています。これまでハラスメントは主に組織内部の問題として語られてきました。しかし、顧客や取引先、さらには地域社会や...

日本の健康保険制度は世界でも高く評価されています。誰でも医療を受けられる国民皆保険制度は、日本人の長寿を支えてきました。しかし、その制度は今、大きな転換点を迎えています。少子高齢化が進み、医療技術は高度化し、医療費は増加を続けています。一方...

企業の定期預金残高が急増しています。日本銀行の統計によれば、法人の定期預金残高は過去2年間で約25兆円増加し、約26年ぶりの高水準となりました。背景には金利のある世界への回帰があります。長らく続いた超低金利環境では、企業が普通預金と定期預金...