FP カスタマーハラスメントはなぜ増えたのか ― 「お客様は神様」が生んだ顧客絶対化社会（顧客絶対化編）
近年、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉を耳にする機会が急速に増えています。店員への暴言長時間のクレーム土下座要求SNS晒し過剰謝罪要求理不尽な返金要求など、接客現場での深刻なトラブルが社会問題化しています。かつて日本では、「...
人生100年時代
FP FP おもてなし文化は労働者を幸せにしたのか ― 日本型サービス品質の光と影（接客品質編）
日本の接客サービスは、世界的に高く評価されています。店に入れば丁寧に挨拶され、商品は美しく並び、店員は細かな気配りをする。電車は時間通りに動き、ホテルや飲食店では、客が言わなくても先回りして対応してくれる。こうした日本独特の接客文化は、「お...
FP コンビニ24時間営業は“便利”なのか、それとも“過剰サービス”なのか ― 日本社会の「止まらない便利」の代償（過剰品質編）
深夜2時でも、明るい店内で弁当が買える。ATMも使え、宅配便も出せて、公共料金まで払える――。日本のコンビニは、世界でも類を見ないほど高機能なインフラへ進化しました。24時間営業はその象徴です。しかし近年、その「当たり前」が揺らぎ始めていま...
FP 『安い日本』は誰が作ったのか ― 賃金・物価・通貨が映す構造停滞
日本は、いつの間にか「高い国」ではなく、「安い国」として語られるようになりました。かつて海外旅行先で物価の高さを感じていた日本人が、いまでは海外の外食費や宿泊費に驚くようになっています。一方で、海外から来る観光客にとって、日本の食事、交通、...
FP 円安は「国力低下」なのか ― 実質実効為替レートが示す日本経済の構造問題（円の実力編）
円の「実力」が過去最低水準に落ち込んでいる――。2026年5月、日本経済新聞は、国際決済銀行（BIS）の実質実効為替レートをもとに、「円がトルコリラより弱い」との市場議論を取り上げました。極端な表現ではあるものの、日本円の購買力低下が長期的...
FP BRICSは本当にドル体制を崩せるのか 広がる「脱ドル化」と新しい通貨秩序（新通貨秩序編）
近年、「脱ドル化」という言葉を目にする機会が急増しています。その中心にいるのが、BRICSです。BRICSとは、ブラジル、ロシア、インド、中国、南アフリカを中心とする新興国グループであり、近年はサウジアラビア、イラン、エジプト、UAEなどに...
FP 中央銀行はなぜ金を買い続けるのか 脱ドル時代に進む「無国籍資産」への回帰（外貨準備編）
米ドルを中心とした国際金融秩序が揺らぎ始めています。世界の中央銀行は近年、外貨準備として保有する金（ゴールド）を積極的に積み増しています。かつては米国債を中心としたドル資産が「安全資産」の代表格とされてきました。しかし現在は、中国や新興国だ...
人生100年時代 AIアシスタントは“死後の契約管理人”になるのか（AI秘書編）
生成AIの普及によって、私たちの生活は急速に変わり始めています。かつてAIは、検索するもの会話するもの文章を書くものという位置づけでした。しかし現在は、スケジュール管理メール整理家計管理情報要約契約確認タスク管理など、日常生活そのものを支援...
人生100年時代 サブスク社会は“死後課金”を生むのか（契約管理編）
近年、私たちの生活は「所有」から「利用」へ急速に変化しています。音楽、動画、電子書籍、ソフトウェアだけではありません。携帯電話クラウドストレージフィットネス食品宅配家事代行オンラインサロンAIサービスなど、日常生活のあらゆる場面で「サブスク...
人生100年時代 エンディングノートは家族を救うのか（情報共有編）
終活という言葉が一般化する中で、「エンディングノート」を作成する人が増えています。かつては一部の高齢者向けサービスという印象もありましたが、近年では自治体や金融機関、保険会社なども配布を行い、終活の代表的なツールとして定着しつつあります。エ...