経営 カスハラの初動対応とは何か 顧客が怒っているときにすぐ反論してはいけない理由編
顧客から突然、強い口調で苦情を言われたとき、対応する従業員はすぐに事情を説明したくなります。「こちらには問題ありません」「規約で決まっています」「そのような対応はできません」事実として正しい説明であったとしても、相手が強く興奮している段階で...
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経営 経営 カスハラとクレームは何が違うのか 顧客が怒っているだけではカスハラにならない理由編
店頭や電話で顧客から強い口調で苦情を言われると、対応する従業員は「これはカスハラではないか」と感じることがあります。しかし、顧客が怒っていることだけを理由にカスタマーハラスメントと判断することはできません。企業の商品やサービスに問題があれば...
経営 カスハラ対応とは何か クレーム対応を現場任せにせず会社で従業員を守る仕組み編
顧客から強い口調で苦情を言われたとき、会社はどこまで対応する必要があるのでしょうか。商品やサービスに問題があれば、企業が顧客の話を聞き、必要な説明や謝罪をすることは当然です。しかし、長時間にわたって同じ要求を繰り返されたり、従業員の人格を否...
経営 キャッシュレス時代のBCPとは何か 決済サービスが突然使えなくなっても営業を続けるための備え編
店でクレジットカードを使おうとしたところ、突然決済できなくなった。もし、このようなことが起きたら店舗はどうするのでしょうか。現金で支払ってもらえばよいと思うかもしれません。しかし、キャッシュレス決済が普及した現在では、十分な現金を持ち歩いて...
経営 キャッシュレス比率が高い店ほど資金繰り管理が重要なのはなぜか 売上と現金残高が一致しなくなる理由編
店の売上が100万円あれば、100万円のお金が手元にある。現金商売であれば、このような感覚でも大きな違和感はありません。しかし、キャッシュレス決済の割合が高くなると事情が変わります。売上はすでに発生しているのに、その代金はまだ銀行口座に入っ...
経営 連鎖倒産とは何か 取引先や決済会社の倒産が別の会社の倒産につながる仕組み編
会社が倒産すると、影響を受けるのはその会社だけとは限りません。その会社から代金を受け取る予定だった取引先にも影響が及ぶことがあります。売掛金を回収できなくなり、予定していた入金が突然なくなるからです。その結果、取引先まで資金繰りに行き詰まり...
経営 ファクタリングとカード売上の早期入金は何が違うのか 将来入るお金を早く現金化する二つの仕組み編
会社を経営していると、売上はすでに発生しているのに、代金がまだ入ってこないということがあります。その間にも仕入代金や給与、家賃などを支払わなければなりません。そこで、将来受け取る予定のお金を早く現金化する仕組みが利用されることがあります。代...
経営 イシュアーとは何か クレジットカードを発行する会社と加盟店を管理する会社が違う理由編
クレジットカードの表面には、カード会社の名前やブランドが表示されています。そのため、クレジットカード決済に関係する仕事はすべて一つのカード会社が行っているように見えるかもしれません。しかし、クレジットカード決済では、カードを利用する顧客側と...
経営 アクワイアラーとは何か クレジットカード加盟店を開拓して決済を処理する会社の仕組み編
クレジットカードというと、私たちはカードを発行している会社を思い浮かべがちです。しかし、クレジットカード決済を成立させるためには、カードを発行するだけでは十分ではありません。そのカードを使える飲食店や小売店なども必要です。そこで重要になるの...
経営 加盟店とは何か 店がクレジットカードを自由に受け付けられるわけではない理由編
店を開けば、その日から自由にクレジットカード決済を受け付けられるわけではありません。現金であれば、顧客から代金を受け取れば取引は完了します。しかし、クレジットカードで代金を受け取るためには、カード決済の仕組みに参加する必要があります。そこで...