効率化 RAGとは何か 社内資料を生成AIに検索させて回答を作る仕組み編
生成AIを会社で利用していると、「一般的な質問には答えてくれるが、自社の社内ルールについては正確に答えられない」という問題が出てきます。生成AIは、会社独自の業務マニュアルや社内規程、会議資料などを最初から知っているわけではないからです。そ...
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効率化 効率化 生成AIに顧客データを丸ごと渡してはいけないのはなぜか 大量データの要約で情報漏えいリスクが高まる理由編
生成AIは大量の文章を短時間で整理できるため、顧客データの分析にも利用したくなるツールです。たとえば、顧客から寄せられた問い合わせをまとめて生成AIに入力すれば、問い合わせの傾向を要約したり、よくある不満を整理したりできます。そこで、「顧客...
効率化 生成AIに社員の人事情報を入力してもよいのか 人事評価や面談記録を扱うときの注意点編
生成AIを人事業務に活用すると、さまざまな作業を効率化できます。たとえば、社員との面談記録を要約したり、長い文章で書かれた人事評価を整理したりすることが考えられます。しかし、人事情報には社員の個人情報が数多く含まれています。さらに、面談記録...
効率化 生成AIでいうマスキングとは何か 顧客名や社員名をAさんに置き換える理由編
生成AIを仕事で利用するとき、個人情報をそのまま入力するのではなく、「マスキングしてから入力する」という方法があります。たとえば、「営業部の山田太郎さん45歳」という情報を、「営業部のA氏40代」のように置き換えてから生成AIへ入力する方法...
効率化 生成AIに氏名を入力しなければ安全なのか 名前を消しても個人情報になる場合がある理由編
生成AIを仕事で使うとき、「氏名を入力しなければ個人情報ではないから大丈夫」と考える人もいるでしょう。たとえば、顧客から届いた問い合わせを生成AIで要約するときに、顧客の名前だけを削除して入力する方法です。確かに氏名を削除することは、個人情...
効率化 生成AIの個人向けプランと法人向けプランは何が違うのか 会社が無料版の業務利用を避ける理由編
ChatGPTなどの生成AIには、個人が利用するプランだけでなく、企業向けに提供されているプランがあります。社員からすると、「同じ生成AIなのだから、無料版でも会社の仕事に使えるのではないか」と思うかもしれません。しかし、会社が生成AIを業...
効率化 生成AIの学習オフとは何か 入力した会社情報をAIの再学習に使わせない仕組み編
会社で生成AIを利用するとき、「学習オフにしておけば大丈夫」という説明を聞くことがあります。この学習オフとは、生成AIそのものが知識を失ったり、AIが学習できなくなったりするという意味ではありません。重要なのは、利用者が入力したデータをAI...
効率化 生成AIのDPAとは何か 法人向けAIでデータ処理契約が重要になる理由編
会社で生成AIを利用するとき、サービスの機能や料金だけでなく確認しておきたいものがあります。それがDPAです。DPAは、生成AIに限った仕組みではありません。企業がクラウドサービスなどを利用して個人データを外部事業者に処理してもらう場合に、...
効率化 生成AIの委託とは何か 本人同意なしで個人データをAI会社へ渡せる場合がある理由編
会社が生成AIを利用するとき、個人データを外部のAI事業者へ送信するのであれば、本人の同意が必要になるのではないかという疑問があります。個人データを第三者へ提供する場合には、原則として本人の同意が必要だからです。しかし、外部事業者に個人デー...
効率化 生成AIへの個人データ入力は第三者提供になるのか AI会社のサーバーへ情報を送る意味編
ChatGPTなどの生成AIを会社で利用するとき、注意しなければならないのが個人データの取扱いです。たとえば、顧客管理システムに保存されている問い合わせ履歴を生成AIに入力して要約してもらうとします。社員からすると、パソコンの画面に文章をコ...