人生100年時代 ワークエンゲイジメントとは何か 静かな退職とは反対の働く心理状態編
会社には出勤しているものの、仕事への関心を失い、求められた最低限の仕事だけをする「静かな退職」が注目されています。その反対側にある心理状態を考えるうえで重要なのが「ワークエンゲイジメント」です。ワークエンゲイジメントが高い人は、単に長時間働...
経営
人生100年時代 人生100年時代 静かな退職とは何か 働く意欲を失う三つの心理と企業に求められる対応編
会社を辞めるわけではないものの、与えられた仕事だけをこなし、それ以上の仕事には積極的に関わらない。こうした働き方を「静かな退職」と呼びます。英語ではQuiet Quittingと呼ばれますが、実際に退職することを意味する言葉ではありません。...
経営 大学はなぜ卒業生から寄付を集めるのか アルムナイとの関係を資産に変える仕組み編
大学にとって卒業生は、学位を授与した時点で関係が終わる存在ではありません。卒業後、企業や官公庁で働く人もいれば、経営者や研究者、専門職として活躍する人もいます。海外で仕事をする人や、自ら会社を起こす人もいます。こうした卒業生とのつながりを大...
経営 大学のエンダウメントとは何か 米国大学が巨額の基金を運用する理由編
米国の有力大学には、数兆円規模に達する巨額の資産を保有する大学があります。こうした大学が持つ重要な財産の一つがエンダウメントです。エンダウメントとは、卒業生や富裕層などから受けた寄付を中心として形成された基金を長期的に運用し、その運用収益を...
経営 大学基金とは何か 寄付金を教育や研究へ長期的に生かす仕組み編
大学への寄付というと、寄付されたお金をそのまま奨学金や研究費として使うイメージがあるかもしれません。しかし、大学が集めた寄付金の使い方はそれだけではありません。大学が基金を設け、寄付金を一定期間蓄積しながら、教育や研究、学生支援などに継続的...
経営 大学のファンドレイジングとは何か 授業料だけに頼らない大学経営編
大学の収入というと、まず学生が支払う授業料を思い浮かべる人が多いでしょう。しかし、大学を運営するためには教育施設の維持、研究設備への投資、教職員の人件費、学生への奨学金など多くの資金が必要です。特に少子化によって十八歳人口が減少していく日本...
経営 カスハラ対策はなぜ人材戦略になるのか 従業員を守る会社が選ばれる時代編
カスタマーハラスメント対策というと、法律への対応や顧客トラブルへの備えというイメージが強いかもしれません。しかし、カスハラ対策にはもう一つ重要な側面があります。人材戦略です。顧客から暴言や威圧的な言動を受けても会社が助けてくれない。困って上...
経営 AIによるカスハラ検知とは何か 顧客との会話を人工知能が分析する仕組み編
カスタマーハラスメント対策に人工知能を活用する動きが広がり始めています。店舗やコールセンターでは、従業員と顧客との会話の中でカスハラが発生します。暴言が繰り返される。威圧的な言葉が使われる。同じ要求が長時間続く。従業員が一人で対応を続ける。...
経営 カスハラ対策認定制度とは何か 従業員を守る企業を見える化する仕組み編
2026年10月1日から企業にカスタマーハラスメント対策が義務付けられます。企業には、カスハラを現場の従業員だけに対応させるのではなく、会社として方針を定め、相談体制などを整えることが求められます。しかし、外部から見ただけでは、その会社がど...
経営 業界共通のカスハラ対策とは何か 企業単独ではなく業界全体で顧客対応を統一する理由編
2026年10月1日から企業にカスタマーハラスメント対策が義務付けられます。企業はそれぞれ相談窓口を整備し、対応マニュアルを作成し、従業員への研修などを進める必要があります。しかし、カスハラには一社だけで対策を進めても解決しにくい問題があり...