効率化 リアルタイムマーケティングとは何か 今この瞬間に最適な提案をする仕組み編
「朝はコーヒーのクーポンが届き、夕方には総菜の割引情報が表示される。」「雨の日には傘が、真夏日には冷たい飲み物がおすすめされる。」このようなサービスを不思議に思ったことはないでしょうか。企業は今、利用者の「今この瞬間」の状況に合わせて商品や...
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効率化 効率化 コンポーザブルコマースとは何か 次世代ECシステム編
インターネット通販の世界では、利用者のニーズや技術の進歩に合わせて、新しいサービスが次々と生まれています。昨日まで便利だった仕組みが、数年後には時代遅れになることも珍しくありません。こうした変化の速い時代に対応するため、注目を集めているのが...
効率化 デジタルツインは小売業をどう変えるのか 仮想空間で店舗を再現する時代編
「デジタルツイン」という言葉を聞くと、工場や製造業を思い浮かべる人が多いかもしれません。実際、デジタルツインは航空機や自動車、工場設備の管理などで発展してきた技術です。しかし近年、この技術は小売業にも広がり始めています。現実の店舗をコンピュ...
効率化 レコメンドエンジンとは何か AIがおすすめ商品を選ぶ仕組み編
インターネット通販で商品を購入した後、「こちらの商品もおすすめです」と表示された経験はないでしょうか。動画配信サービスでは、自分が好きそうな作品が次々と紹介され、音楽配信サービスでも好みに合った楽曲が自動で選ばれます。こうした「おすすめ」の...
効率化 データドリブン経営とは何か 勘と経験からデータ活用へ編
「売れる商品は現場に聞け」「店長の経験が一番大切だ」。かつて小売業では、このような考え方が一般的でした。長年の経験や勘をもとに仕入れや販売戦略を決め、多くの企業が成長してきたのです。しかし現在では、AIやデジタル技術の進歩によって、経営判断...
効率化 ハイパーパーソナライゼーションとは何か AIが実現する究極の顧客体験編
「あなたへのおすすめ」という表示は、今では多くの人が見慣れたものになりました。しかし、AIの進化によって、その「おすすめ」はさらに進化しようとしています。単に過去の購入履歴を基に商品を紹介するだけではなく、その日の天気や時間帯、現在地、さら...
効率化 パーソナライゼーションとは何か 一人ひとりに最適化されるサービス編
以前は、多くの人に同じ商品や広告を届けることが、企業の一般的な販売方法でした。しかし現在では、一人ひとりの好みや行動に合わせて商品やサービスを提案する「パーソナライゼーション」が急速に広がっています。インターネット通販で表示されるおすすめ商...
効率化 ゼロパーティーデータとは何か 顧客自身が提供する情報の価値編
企業はこれまで、購買履歴や閲覧履歴などから顧客の好みを推測してきました。しかし近年、企業が最も価値が高いと考えるデータは、「推測した情報」ではなく、「顧客自身が教えてくれた情報」へと変わりつつあります。それが「ゼロパーティーデータ」です。個...
効率化 オムニチャネルとは何か 店舗とネットを融合する販売戦略編
ひと昔前まで、買い物といえば店舗へ足を運ぶのが当たり前でした。その後、インターネット通販が普及し、「店舗で買う人」と「ネットで買う人」に分かれる時代が続きました。しかし現在は、その境界が急速になくなりつつあります。店舗で商品を見てからネット...
効率化 リテールDXとは何か 小売業のデジタル変革編
スーパーやコンビニでセルフレジを利用したり、スマートフォンで商品を注文したりすることは、今では日常の風景になりました。こうした変化は、単に新しい機械が導入されたという話ではありません。小売業全体が、デジタル技術を活用して経営やサービスを根本...