経営 データガバナンスとは何か 企業価値を守る情報管理編
企業にとってデータは、今や「新しい経営資源」ともいわれます。顧客データや販売データ、決済情報などを分析することで、新しいサービスを生み出したり、経営判断を高度化したりできるからです。しかし、データを集めるだけでは企業の競争力にはなりません。...
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経営 効率化 LTVとは何か 一人の顧客を長く大切にする経営編
企業は長い間、「新しいお客様をどれだけ増やせるか」を重視してきました。テレビCMや新聞広告、大規模なキャンペーンなどを通じて新規顧客を獲得することが、売り上げ拡大の近道と考えられていたからです。しかし、人口減少や市場の成熟が進む現在では、新...
効率化 データドリブン経営とは何か 勘と経験からデータ活用へ編
「売れる商品は現場に聞け」「店長の経験が一番大切だ」。かつて小売業では、このような考え方が一般的でした。長年の経験や勘をもとに仕入れや販売戦略を決め、多くの企業が成長してきたのです。しかし現在では、AIやデジタル技術の進歩によって、経営判断...
効率化 ハイパーパーソナライゼーションとは何か AIが実現する究極の顧客体験編
「あなたへのおすすめ」という表示は、今では多くの人が見慣れたものになりました。しかし、AIの進化によって、その「おすすめ」はさらに進化しようとしています。単に過去の購入履歴を基に商品を紹介するだけではなく、その日の天気や時間帯、現在地、さら...
効率化 パーソナライゼーションとは何か 一人ひとりに最適化されるサービス編
以前は、多くの人に同じ商品や広告を届けることが、企業の一般的な販売方法でした。しかし現在では、一人ひとりの好みや行動に合わせて商品やサービスを提案する「パーソナライゼーション」が急速に広がっています。インターネット通販で表示されるおすすめ商...
効率化 ゼロパーティーデータとは何か 顧客自身が提供する情報の価値編
企業はこれまで、購買履歴や閲覧履歴などから顧客の好みを推測してきました。しかし近年、企業が最も価値が高いと考えるデータは、「推測した情報」ではなく、「顧客自身が教えてくれた情報」へと変わりつつあります。それが「ゼロパーティーデータ」です。個...
効率化 オムニチャネルとは何か 店舗とネットを融合する販売戦略編
ひと昔前まで、買い物といえば店舗へ足を運ぶのが当たり前でした。その後、インターネット通販が普及し、「店舗で買う人」と「ネットで買う人」に分かれる時代が続きました。しかし現在は、その境界が急速になくなりつつあります。店舗で商品を見てからネット...
効率化 リテールDXとは何か 小売業のデジタル変革編
スーパーやコンビニでセルフレジを利用したり、スマートフォンで商品を注文したりすることは、今では日常の風景になりました。こうした変化は、単に新しい機械が導入されたという話ではありません。小売業全体が、デジタル技術を活用して経営やサービスを根本...
効率化 データクリーンルームとは何か 個人情報を守りながらデータ活用する技術編
企業は今、顧客データを活用して、より便利なサービスや精度の高いマーケティングを実現しようとしています。一方で、個人情報の保護に対する社会の関心は年々高まっています。「データを活用したい企業」と「プライバシーを守ってほしい利用者」。この一見相...
効率化 CDPとは何か 顧客データを一元管理する仕組み編
スマートフォンで商品を注文し、店舗で受け取り、ポイントを貯めながらキャッシュレス決済で支払う。このような買い物は、今では珍しいものではありません。しかし、企業にとっては、この一連の行動が別々のシステムで管理されているケースが少なくありません...