人生100年時代 自治体は“身寄りのない高齢者”を支え切れるのか（行政限界編）
日本は急速に「単独高齢社会」へ向かっています。高齢化そのもの以上に深刻なのは、「身寄りのない高齢者」が増えていることです。未婚化、少子化、核家族化、地域共同体の衰退によって、家族による支援を前提とした社会構造が機能しにくくなっています。かつ...
人生100年時代
人生100年時代 人生100年時代 多死社会で変わる「葬儀」の意味 家族葬と直葬の広がりは何を映しているのか（葬送変化編）
少子高齢化と単独世帯の増加が進む中で、日本人の「死」に対する考え方も大きく変わり始めています。かつては地域や親族が集まり、盛大に故人を見送る「一般葬」が主流でした。しかし現在では「家族葬」や「直葬」を希望する人が増えています。背景には、価値...
人生100年時代 「女性活躍推進」と「扶養制度」は矛盾するのか（政策矛盾編）
近年、日本では「女性活躍推進」が重要政策として掲げられています。女性管理職比率の引き上げ女性就業率向上共働き支援男女賃金格差是正リスキリング支援など、多くの政策が打ち出されています。一方で、日本の税制・社会保険制度には今なお、「配偶者に扶養...
人生100年時代 「パート主婦モデル」はなぜ制度化されたのか（昭和家族編）
「103万円の壁」「130万円の壁」の議論が続くたびに、日本社会にはある前提が残っていることが見えてきます。それは、「夫が正社員として働き、妻は扶養内でパートをする」という“昭和型家族モデル”です。現在では共働き世帯が専業主婦世帯を大きく上...
FP クレーム対応はどこまで必要なのか ― 「顧客対応の限界」が問われる時代（顧客対応限界編）
企業にとって、クレーム対応は重要な業務です。商品不良や説明不足への苦情は、サービス改善につながる貴重な情報でもあります。実際、日本企業は長年、「顧客の声」を重視することで品質向上を実現してきました。しかし近年、その前提が揺らぎ始めています。...
FP カスタマーハラスメントはなぜ増えたのか ― 「お客様は神様」が生んだ顧客絶対化社会（顧客絶対化編）
近年、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉を耳にする機会が急速に増えています。店員への暴言長時間のクレーム土下座要求SNS晒し過剰謝罪要求理不尽な返金要求など、接客現場での深刻なトラブルが社会問題化しています。かつて日本では、「...
FP おもてなし文化は労働者を幸せにしたのか ― 日本型サービス品質の光と影（接客品質編）
日本の接客サービスは、世界的に高く評価されています。店に入れば丁寧に挨拶され、商品は美しく並び、店員は細かな気配りをする。電車は時間通りに動き、ホテルや飲食店では、客が言わなくても先回りして対応してくれる。こうした日本独特の接客文化は、「お...
FP コンビニ24時間営業は“便利”なのか、それとも“過剰サービス”なのか ― 日本社会の「止まらない便利」の代償（過剰品質編）
深夜2時でも、明るい店内で弁当が買える。ATMも使え、宅配便も出せて、公共料金まで払える――。日本のコンビニは、世界でも類を見ないほど高機能なインフラへ進化しました。24時間営業はその象徴です。しかし近年、その「当たり前」が揺らぎ始めていま...
FP 『安い日本』は誰が作ったのか ― 賃金・物価・通貨が映す構造停滞
日本は、いつの間にか「高い国」ではなく、「安い国」として語られるようになりました。かつて海外旅行先で物価の高さを感じていた日本人が、いまでは海外の外食費や宿泊費に驚くようになっています。一方で、海外から来る観光客にとって、日本の食事、交通、...
FP 円安は「国力低下」なのか ― 実質実効為替レートが示す日本経済の構造問題（円の実力編）
円の「実力」が過去最低水準に落ち込んでいる――。2026年5月、日本経済新聞は、国際決済銀行（BIS）の実質実効為替レートをもとに、「円がトルコリラより弱い」との市場議論を取り上げました。極端な表現ではあるものの、日本円の購買力低下が長期的...