経営

店頭や電話で顧客から強い口調で苦情を言われると、対応する従業員は「これはカスハラではないか」と感じることがあります。しかし、顧客が怒っていることだけを理由にカスタマーハラスメントと判断することはできません。企業の商品やサービスに問題があれば...

顧客から強い口調で苦情を言われたとき、会社はどこまで対応する必要があるのでしょうか。商品やサービスに問題があれば、企業が顧客の話を聞き、必要な説明や謝罪をすることは当然です。しかし、長時間にわたって同じ要求を繰り返されたり、従業員の人格を否...

店でクレジットカードを使おうとしたところ、突然決済できなくなった。もし、このようなことが起きたら店舗はどうするのでしょうか。現金で支払ってもらえばよいと思うかもしれません。しかし、キャッシュレス決済が普及した現在では、十分な現金を持ち歩いて...

店の売上が100万円あれば、100万円のお金が手元にある。現金商売であれば、このような感覚でも大きな違和感はありません。しかし、キャッシュレス決済の割合が高くなると事情が変わります。売上はすでに発生しているのに、その代金はまだ銀行口座に入っ...

会社が倒産すると、影響を受けるのはその会社だけとは限りません。その会社から代金を受け取る予定だった取引先にも影響が及ぶことがあります。売掛金を回収できなくなり、予定していた入金が突然なくなるからです。その結果、取引先まで資金繰りに行き詰まり...

会社を経営していると、売上はすでに発生しているのに、代金がまだ入ってこないということがあります。その間にも仕入代金や給与、家賃などを支払わなければなりません。そこで、将来受け取る予定のお金を早く現金化する仕組みが利用されることがあります。代...

クレジットカードの表面には、カード会社の名前やブランドが表示されています。そのため、クレジットカード決済に関係する仕事はすべて一つのカード会社が行っているように見えるかもしれません。しかし、クレジットカード決済では、カードを利用する顧客側と...

クレジットカードというと、私たちはカードを発行している会社を思い浮かべがちです。しかし、クレジットカード決済を成立させるためには、カードを発行するだけでは十分ではありません。そのカードを使える飲食店や小売店なども必要です。そこで重要になるの...

店を開けば、その日から自由にクレジットカード決済を受け付けられるわけではありません。現金であれば、顧客から代金を受け取れば取引は完了します。しかし、クレジットカードで代金を受け取るためには、カード決済の仕組みに参加する必要があります。そこで...

キャッシュレス決済を利用する店舗にとって、決済手数料はできるだけ安い方が有利です。同じ100万円の売上でも、決済会社へ支払う手数料が少なければ、それだけ店舗に残る金額が増えるからです。そのため複数の決済会社が加盟店を獲得しようと競争すると、...