人生100年時代 自治体は“身寄りのない高齢者”を支え切れるのか（行政限界編）
日本は急速に「単独高齢社会」へ向かっています。高齢化そのもの以上に深刻なのは、「身寄りのない高齢者」が増えていることです。未婚化、少子化、核家族化、地域共同体の衰退によって、家族による支援を前提とした社会構造が機能しにくくなっています。かつ...
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人生100年時代 人生100年時代 多死社会で変わる「葬儀」の意味 家族葬と直葬の広がりは何を映しているのか（葬送変化編）
少子高齢化と単独世帯の増加が進む中で、日本人の「死」に対する考え方も大きく変わり始めています。かつては地域や親族が集まり、盛大に故人を見送る「一般葬」が主流でした。しかし現在では「家族葬」や「直葬」を希望する人が増えています。背景には、価値...
人生100年時代 「女性活躍推進」と「扶養制度」は矛盾するのか（政策矛盾編）
近年、日本では「女性活躍推進」が重要政策として掲げられています。女性管理職比率の引き上げ女性就業率向上共働き支援男女賃金格差是正リスキリング支援など、多くの政策が打ち出されています。一方で、日本の税制・社会保険制度には今なお、「配偶者に扶養...
人生100年時代 「パート主婦モデル」はなぜ制度化されたのか（昭和家族編）
「103万円の壁」「130万円の壁」の議論が続くたびに、日本社会にはある前提が残っていることが見えてきます。それは、「夫が正社員として働き、妻は扶養内でパートをする」という“昭和型家族モデル”です。現在では共働き世帯が専業主婦世帯を大きく上...
税理士 「年収の壁」は消えるのか 給付付き税額控除が変える“働き方”と“再分配”の構造
「103万円の壁」「106万円の壁」「130万円の壁」――。近年、日本の社会保障・税制を巡る議論では、“年収の壁”という言葉が繰り返し使われています。制度上の負担増によって手取りが減少するため、働く時間を意図的に抑える「働き控え」が社会問題...
経営 日本企業は「還元競争」から「成長投資競争」へ移るのか（資本配分再設計編）
東京証券取引所によるPBR1倍割れ改善要請や、コーポレートガバナンス改革の進展によって、日本企業では近年、自社株買いや増配が急速に拡大してきました。ROE（自己資本利益率）を高める経営は、長年「低収益・低効率」と言われてきた日本企業の体質改...
税理士 消費税減税は本当に家計を救うのか 欧州の失敗と日本への教訓（価格転嫁編）
食料品価格の上昇が続く中、政府では食料品の消費税率をゼロまたは1％へ引き下げる案が議論されています。物価高対策として期待感は大きい一方で、「減税しても店頭価格は本当に下がるのか」という根本的な疑問もあります。実は、同じような付加価値税（VA...
FP クレーム対応はどこまで必要なのか ― 「顧客対応の限界」が問われる時代（顧客対応限界編）
企業にとって、クレーム対応は重要な業務です。商品不良や説明不足への苦情は、サービス改善につながる貴重な情報でもあります。実際、日本企業は長年、「顧客の声」を重視することで品質向上を実現してきました。しかし近年、その前提が揺らぎ始めています。...
FP カスタマーハラスメントはなぜ増えたのか ― 「お客様は神様」が生んだ顧客絶対化社会（顧客絶対化編）
近年、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉を耳にする機会が急速に増えています。店員への暴言長時間のクレーム土下座要求SNS晒し過剰謝罪要求理不尽な返金要求など、接客現場での深刻なトラブルが社会問題化しています。かつて日本では、「...
FP おもてなし文化は労働者を幸せにしたのか ― 日本型サービス品質の光と影（接客品質編）
日本の接客サービスは、世界的に高く評価されています。店に入れば丁寧に挨拶され、商品は美しく並び、店員は細かな気配りをする。電車は時間通りに動き、ホテルや飲食店では、客が言わなくても先回りして対応してくれる。こうした日本独特の接客文化は、「お...