経営

2026年10月1日から企業にカスタマーハラスメント対策が義務付けられます。企業はそれぞれ相談窓口を整備し、対応マニュアルを作成し、従業員への研修などを進める必要があります。しかし、カスハラには一社だけで対策を進めても解決しにくい問題があり...

2026年10月1日から企業にカスタマーハラスメント対策が義務付けられます。相談窓口を設ける。対応マニュアルをつくる。従業員へ研修を行う。こうした社内向けの対策とともに広がっているのが、顧客に対してカスハラへの方針をあらかじめ示す取り組みで...

2026年10月1日から企業にカスタマーハラスメント対策が義務付けられます。会社として基本方針を定め、相談窓口や対応マニュアルを整備しても、それだけでカスハラ対策が機能するとは限りません。実際に顧客と向き合うのは、店舗やコールセンター、営業...

カスタマーハラスメントは、店舗やコールセンターの中だけで起きる問題ではなくなっています。店舗で接客に不満を持った顧客が、従業員の名前をSNSで検索する。従業員の個人アカウントを見つけてメッセージを送る。接客中に撮影した写真や動画を投稿する。...

店舗や飲食店などで働く従業員が名札を付けることは、長い間ごく普通の接客慣行でした。顧客から見れば、誰が対応しているのか分かりやすくなります。企業にとっても、従業員が責任を持って接客する仕組みとして利用されてきました。ところがSNSが普及した...

カスタマーハラスメントが発生したとき、企業にとって重要になるのが記録です。顧客から暴言を受けた。何時間も電話で拘束された。店舗で威嚇された。従業員を無断で撮影された。こうした問題が起きても、後になって顧客から、そんなことは言っていない従業員...

カスタマーハラスメントは、顧客と従業員の間だけで起きる問題ではありません。顧客から暴言や脅迫を受けている従業員を会社が放置した場合、会社自身の責任が問題になる可能性があります。そこで重要になるのが安全配慮義務です。企業には、従業員が生命や身...

カスタマーハラスメント対策を考えるとき、企業にとって難しい問題の一つが、悪質な顧客へのサービス提供をどこまで続けなければならないのかという点です。顧客から暴言を受けても接客を続けなければならないのか。何度注意しても迷惑行為を繰り返す顧客の利...

2026年10月1日から企業にカスタマーハラスメント対策が義務付けられます。そこで重要になるのが、実際にカスハラが発生したときに従業員がどのように行動するのかを定めたカスハラ対応マニュアルです。顧客から突然怒鳴られた。長時間にわたって謝罪を...

2026年10月1日から企業にカスタマーハラスメント対策が義務付けられることで、企業が整備しなければならない重要な仕組みの一つが相談体制です。顧客から暴言を受けた。長時間にわたって対応を求められた。SNSへの投稿をほのめかされて脅された。こ...