人生100年時代 「女性活躍推進」と「扶養制度」は矛盾するのか（政策矛盾編）
近年、日本では「女性活躍推進」が重要政策として掲げられています。女性管理職比率の引き上げ女性就業率向上共働き支援男女賃金格差是正リスキリング支援など、多くの政策が打ち出されています。一方で、日本の税制・社会保険制度には今なお、「配偶者に扶養...
人生100年時代 人生100年時代 「パート主婦モデル」はなぜ制度化されたのか（昭和家族編）
「103万円の壁」「130万円の壁」の議論が続くたびに、日本社会にはある前提が残っていることが見えてきます。それは、「夫が正社員として働き、妻は扶養内でパートをする」という“昭和型家族モデル”です。現在では共働き世帯が専業主婦世帯を大きく上...
税理士 「年収の壁」は消えるのか 給付付き税額控除が変える“働き方”と“再分配”の構造
「103万円の壁」「106万円の壁」「130万円の壁」――。近年、日本の社会保障・税制を巡る議論では、“年収の壁”という言葉が繰り返し使われています。制度上の負担増によって手取りが減少するため、働く時間を意図的に抑える「働き控え」が社会問題...
経営 日本企業は「還元競争」から「成長投資競争」へ移るのか（資本配分再設計編）
東京証券取引所によるPBR1倍割れ改善要請や、コーポレートガバナンス改革の進展によって、日本企業では近年、自社株買いや増配が急速に拡大してきました。ROE（自己資本利益率）を高める経営は、長年「低収益・低効率」と言われてきた日本企業の体質改...
税理士 消費税減税は本当に家計を救うのか 欧州の失敗と日本への教訓（価格転嫁編）
食料品価格の上昇が続く中、政府では食料品の消費税率をゼロまたは1％へ引き下げる案が議論されています。物価高対策として期待感は大きい一方で、「減税しても店頭価格は本当に下がるのか」という根本的な疑問もあります。実は、同じような付加価値税（VA...
FP クレーム対応はどこまで必要なのか ― 「顧客対応の限界」が問われる時代（顧客対応限界編）
企業にとって、クレーム対応は重要な業務です。商品不良や説明不足への苦情は、サービス改善につながる貴重な情報でもあります。実際、日本企業は長年、「顧客の声」を重視することで品質向上を実現してきました。しかし近年、その前提が揺らぎ始めています。...
FP カスタマーハラスメントはなぜ増えたのか ― 「お客様は神様」が生んだ顧客絶対化社会（顧客絶対化編）
近年、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉を耳にする機会が急速に増えています。店員への暴言長時間のクレーム土下座要求SNS晒し過剰謝罪要求理不尽な返金要求など、接客現場での深刻なトラブルが社会問題化しています。かつて日本では、「...
FP おもてなし文化は労働者を幸せにしたのか ― 日本型サービス品質の光と影（接客品質編）
日本の接客サービスは、世界的に高く評価されています。店に入れば丁寧に挨拶され、商品は美しく並び、店員は細かな気配りをする。電車は時間通りに動き、ホテルや飲食店では、客が言わなくても先回りして対応してくれる。こうした日本独特の接客文化は、「お...
FP コンビニ24時間営業は“便利”なのか、それとも“過剰サービス”なのか ― 日本社会の「止まらない便利」の代償（過剰品質編）
深夜2時でも、明るい店内で弁当が買える。ATMも使え、宅配便も出せて、公共料金まで払える――。日本のコンビニは、世界でも類を見ないほど高機能なインフラへ進化しました。24時間営業はその象徴です。しかし近年、その「当たり前」が揺らぎ始めていま...
FP 『安い日本』は誰が作ったのか ― 賃金・物価・通貨が映す構造停滞
日本は、いつの間にか「高い国」ではなく、「安い国」として語られるようになりました。かつて海外旅行先で物価の高さを感じていた日本人が、いまでは海外の外食費や宿泊費に驚くようになっています。一方で、海外から来る観光客にとって、日本の食事、交通、...