遠距離介護において、デジタルの活用は極めて有効です。
しかし現実には、「親が使えない」「使おうとしない」という壁に直面するケースが少なくありません。
スマートフォンの操作がわからない。
アプリのインストールができない。
そもそも「触るのが怖い」と感じている。
こうした状況の中で、デジタル活用を前提とした介護は成立するのでしょうか。
本稿では、その現実的な対応策を整理します。
「使えない」のではなく「使う前提がない」
まず押さえるべきなのは、高齢者がデジタルを使えない理由です。
多くの場合、それは能力の問題ではなく、「前提」の問題です。
日常生活の中でデジタルを使う必要がなかったため、学習する機会も動機もなかっただけです。
つまり、
・必要性が明確でない
・失敗する不安が強い
・操作が複雑に見える
この3つが重なった結果として、「使わない」という選択になっています。
この前提を変えずに、「使ってほしい」と求めても、うまくいきません。
“教える”のではなく“使わせる設計”に変える
よくある失敗は、「丁寧に教えれば使えるようになる」という発想です。
しかし実際には、操作を覚えること自体が目的になると、継続しません。
重要なのは、「使わざるを得ない状況」を設計することです。
例えば、
・連絡は電話ではなくビデオ通話を基本にする
・家族のやり取りは特定のアプリに集約する
・写真や孫の様子はオンラインでしか見られないようにする
こうした環境をつくることで、自然と使う頻度が増えます。
人は「便利だから使う」のではなく、「使わないと困るから使う」ものです。
操作を極限まで単純化する
高齢者にとって最大の障壁は、「操作の複雑さ」です。
したがって、対策はシンプルです。
徹底的に操作を減らすことです。
具体的には、
・ホーム画面に必要なアプリだけを配置する
・アイコンを大きくする
・不要な通知や機能を削除する
・ワンタップでつながる設定にする
場合によっては、機能を制限した端末を用意することも有効です。
重要なのは、「使いこなすこと」ではなく、「最低限使えること」です。
“失敗しても大丈夫”という環境をつくる
デジタルに対する抵抗感の大きな要因は、「壊してしまう不安」です。
・変なボタンを押したらどうなるのか
・料金が発生するのではないか
・元に戻せなくなるのではないか
こうした不安が、操作を止めてしまいます。
したがって、
・何を押しても問題ないことを伝える
・困ったらすぐサポートできる体制をつくる
・実際に何度も失敗させて慣れてもらう
といった対応が重要になります。
デジタル習得の本質は、「操作の理解」ではなく「不安の解消」です。
デジタル以外の手段も組み合わせる
すべてをデジタルで解決しようとする必要はありません。
むしろ現実的には、
・電話
・紙のメモ
・近隣の支援者
・介護サービス事業者
といったアナログな手段と組み合わせることが前提になります。
例えば、
日常の確認は見守りサービスと電話、
重要な意思決定はオンライン面談、
緊急時は近隣の支援者、
といった役割分担です。
デジタルは万能ではなく、「全体の中の一つの手段」です。
「本人が使う」ことにこだわらない
もう一つ重要なのは、「親本人が操作すること」にこだわりすぎないことです。
例えば、
・訪問介護スタッフが機器の操作を補助する
・近くに住む家族が設定を管理する
・自動で情報が送られる仕組みを使う
といった方法もあります。
つまり、「本人が使えるかどうか」ではなく、
「家族として情報が取れるかどうか」が本質です。
結論
デジタルを使えない親への対応において重要なのは、
「教えること」ではなく「仕組みをつくること」です。
・使わざるを得ない環境を設計する
・操作を極限まで単純化する
・失敗への不安を取り除く
・アナログ手段と組み合わせる
・本人にこだわりすぎない
これらを組み合わせることで、現実的な運用が可能になります。
遠距離介護において重要なのは、完璧なデジタル活用ではありません。
「つながり続けられる状態」を維持することです。
そのための手段として、デジタルをどう位置づけるか。
そこに、現実的な解があります。
参考
・日本経済新聞 2026年3月23日朝刊
多様性 私の視点 遠距離介護にデジタルの力（大江加代）