効率化 AI税務と顧客体験(CX) ― 顧問先満足から“信頼体験”へ(AI税務時代の新常識 第18回)
AIが税務実務を高速化する一方で、顧問先が本当に求めているのは「速さ」ではなく「安心」です。つまり、AI時代の顧問サービスで問われるのは、満足(Satisfaction)ではなく、信頼(Trust)をどう設計するかです。AIが自動化を担い、...
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