SNSを中心に活動するVチューバーにとって、炎上は避けて通れないリスクです。
一度火がつけば拡散スピードは非常に速く、収益・ブランド価値・メンタル面に深刻な影響が及びます。企業案件や事務所所属であっても、SNS上のコミュニケーションミスや認識不足が原因となり、炎上の火種は常に存在します。
本稿では、Vチューバーが自らを守るための「炎上リスクマネジメント」を体系的に整理し、予防・初動・再発防止の3段階で必要な対応を解説します。
1 炎上が起きる主要要因
炎上は偶発的なものに見えて、背景には共通する構造があります。
（1）表現・言葉遣いによる誤解
・文化・国民性の違い
・言葉の定義のギャップ
・ブラックジョークの誤用
（2）情報誤認・不正確な説明
・PR案件での不正確な商品説明
・医療・金融など専門性の高いジャンルでの誤情報
・引用元の誤り
（3）広告・ステマ関連の不備
・案件表示の欠落
・広告であることを隠した投稿
・提供品の曖昧な扱い
（4）内部トラブルの露呈
・事務所との不仲
・制作スタッフとの衝突
・グッズ販売・収益管理の不透明性
（5）個人情報関連
・住所・本名の特定
・配信の映り込み
・ファンを巻き込んだトラブル
炎上の構造を理解することが、最も重要な予防策です。
2 炎上リスクを“事前に下げる”ための予防策
（1）SNS運用のルール化
“その場の勢い”で投稿しないために、次のルールを定めます。
・投稿前のチェック（誤字・表現・事実確認）
・案件投稿には必ず「広告」表記
・政治・宗教・差別表現には近づかない
・他者批判の禁止
・感情的な投稿は一旦保存
炎上の8割は、「確認不足」と「感情的な投稿」が原因です。
（2）事務所・企業の二重チェック
企業案件では以下のフローが有効です。
・台本のチェック
・表現の事実確認
・専門領域の監修（金融・医療など）
・法務チェック
企業にとっても、炎上は信用を失う大きなリスクです。
（3）グッズ・販売周りの透明性
事務所倒産のようなケースでは、売上不透明性が炎上の引き金となります。
・売上内訳の公開
・リターンの説明
・キャンセル時の対応フロー
透明性を高めることが信頼構築につながります。
（4）リスナー管理（モデレーター活用）
配信では、攻撃的なリスナーコメントが炎上の火種になります。
・NGワード設定
・信頼できるモデレーター配置
・荒らし行為への迅速対応
“場のコントロール”が炎上予防に直結します。
3 炎上が起きたときの初動対応
初動の24〜48時間が最も重要です。
（1）状況の迅速な把握
・問題点は何か
・どこで拡散しているか
・誤解か、事実か
・法律・規約違反はあるか
・関係者（企業・事務所）の巻き込みはあるか
事実確認を飛ばして謝罪すると、さらに火が大きくなります。
（2）SNSでの“反応しすぎ”は逆効果
・削除／ブロックを乱発しない
・言い訳を重ねない
・感情的な反論を避ける
・深夜の対応は避ける
状況整理が完了するまでは、一時的に沈黙することが有効な場合もあります。
（3）事務所・企業との協調
・案件の場合は企業と対応を統一
・PR表記ミスの場合は企業側と責任整理
・事務所は法務・広報の役割を担う
初動対応が分裂すると、炎上が拡大します。
（4）公式声明の基本構造
声明の基本構成は以下の通りです。
- 状況の報告
- 事実関係の説明
- 不適切な点の認識
- 修正・再発防止策
- 関係者・視聴者への謝意と説明
簡潔で誠実、かつ“感情的でない”メッセージが信頼回復につながります。
4 炎上後の“回復”プロセス
炎上は終わった後に、必ず「回復戦略」が必要です。
（1）再発防止策の具体化
・制作フローの改善
・二重チェック体制の導入
・表現ガイドラインの作成
・社内ハラスメント窓口の整備
・権利管理の見直し
曖昧な「再発防止に努めます」だけでは信頼は戻りません。
（2）活動の一時休止と再開方法
休止は「リセット」ではなく「準備期間」です。
・休止期間の明確化
・再開時の方針説明
・段階的な活動再開
隠れるような不自然な休止は逆に不信を招きます。
（3）ファンコミュニティへの丁寧な説明
ファンは状況を理解したいと考えています。
・経緯を丁寧に説明
・誤情報への訂正
・感情的ではない丁寧な言葉で対応
ここを怠ると“アンチ化”が進みます。
（4）メンタルケアは必須
炎上はタレントに強い心理的負荷を与えます。
・専門家相談
・活動ペースの調整
・SNSから一時離れる
・信頼できるスタッフと話す
長期的に活動を続けるためには回復の時間が欠かせません。
5 炎上は“コントロール可能なリスク”である
完全に防ぐことは難しいものの、
“予防”と“初動対応”を体系化すれば大部分の炎上は小規模化できます。
・プロセス管理
・ガイドライン整備
・法務と広報の連携
・SNSルール
・事務所の支援体制
これらが整っていれば、炎上は致命傷になりません。
結論
SNSの時代において、Vチューバーの炎上は珍しいことではなく、構造的に発生するリスクです。しかし、適切に準備し、正確に対応すれば、炎上は“キャリアを終わらせる出来事”ではなく“信頼を再構築する機会”にもなりえます。
大切なのは、
・炎上を事前に予防する仕組みを持ち
・起きたときに正確に対処し
・その後の再発防止策を明確にすること
です。
炎上リスクをコントロールできるタレントこそ、長期的に支持される存在となります。
出典
・日本経済新聞2025年12月1日朝刊「SNSで契約 Vチューバー受難」
という事で、今回は以上とさせていただきます。
次回以降も、よろしくお願いします。
